A WorkDesk portált az ide meghívott ügyfelek használhatják, akikkel rendszerint szerződéses viszony áll fenn. A szerződések tartalmazzák az ügyfélfiók adatokat a belépéshez és egyéb speciális jogosultságokat az együttműködésre vonatkozóan. Bejelentkezni a megadott felhasználónév (email cím) és jelszóval lehet.

Új feladatot, ügyet, jegyet bejelentkezés után, az "Új jegy beküldése" menüre kattintva, az űrlap kitöltésével lehet beküldeni. A beküldéshez szükséges kiválasztani a legördülő listából, a bejelenteni kívánt jegyhez kapcsolódó projekt nevét, legyen az támogatási, fejlesztési, vagy bármilyen más projekt. Ha a projekt neve nem ismert, vagy nem látható a listában, tájékoztatást lehet kérni a kapcsolattartótól, vagy a "Projekt support" nevű projektet kiválasztva, egy jegy feladásával.  Az űrlap  Megnevezés mezőjében megadott szöveg lesz a jegy elnevezése, ezért relevánsan, röviden érdemes megfogalmazni. A beküldésre kerülő űrlap mezői függhetnek az egyes projektektől. A projektekre jellemző egyedi mezők a projekt kiválasztása után jelennek meg az űrlapon. Beküldés után a kiválasztt projektben automatikusan létrejön a feladat. A feladt beküldéséről és a feladat azonosító számáról értesítés jelenik meg a weboldalon, melyre később hivatkozni lehet.